Términos y Condiciones de Uso
Bienvenido a nuestro portal web. Al acceder, navegar o utilizar este sitio web, sus formularios de contacto, la Mesa de Partes Virtual o el Libro de Reclamaciones, usted (en adelante, el “Usuario”) acepta cumplir y quedar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones de Uso. Si no está de acuerdo con estos términos, le solicitamos abstenerse de utilizar este portal.
1. Uso Aceptable del Sitio Web
El Usuario se compromete a utilizar el sitio web, sus contenidos y servicios conforme a la ley, la moral, el orden público y los presentes Términos y Condiciones. Queda expresamente prohibido:
Introducir información falsa, inexacta, errónea o suplantar la identidad de terceros en cualquier formulario del sitio.
Utilizar el portal para fines ilícitos, lesivos de los derechos e intereses de la empresa o de terceros.
Cargar archivos que contengan virus, código malicioso o cualquier software que pueda alterar o dañar el correcto funcionamiento del portal.
2. Uso de la Mesa de Partes Virtual
El ingreso de documentos a través de la Mesa de Partes Virtual se rige por las siguientes condiciones:
Horarios de recepción: Los documentos presentados en días hábiles entre las 08:00 horas y las 17:00 horas se considerarán recibidos el mismo día. Los ingresados después de las 17:00 horas, o en días no hábiles (fines de semana y feriados), se considerarán presentados el día hábil siguiente.
Formatos y pesos: El Usuario es responsable de adjuntar los archivos en los formatos permitidos (PDF, JPG, PNG, DOCX, XLSX, etc.) y respetando el peso máximo establecido por archivo (hasta 50 MB).
Veracidad de la información: Toda la documentación presentada tiene carácter de declaración jurada, siendo el Usuario el único responsable de la autenticidad de los documentos adjuntos.
3. Libro de Reclamaciones Virtual
El Libro de Reclamaciones está disponible en cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571). Las hojas de reclamación registradas serán atendidas dentro del plazo legal de 15 días hábiles. La respuesta a la reclamación o queja será remitida al correo electrónico proporcionado por el Usuario.
4. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos presentados en este portal (logotipos, textos, marcas, gráficos, diseños, imágenes y código fuente) son de propiedad exclusiva de la empresa o cuentan con la debida autorización de uso. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial no autorizado sin el consentimiento previo y por escrito.
5. Limitación de Responsabilidad
La empresa realiza sus mejores esfuerzos para garantizar la disponibilidad continua e ininterrumpida del sitio web. Sin embargo, no se hace responsable por:
Fallas técnicas, caídas del servicio o interrupciones en las redes de telecomunicaciones ajenas a nuestro control.
Daños o perjuicios derivados del mal uso del sitio por parte del Usuario o de la introducción de datos incorrectos.
6. Enlaces a Terceros
Este sitio web puede contener enlaces o hipervínculos a sitios de terceros. La empresa no ejerce control sobre dichos sitios ni asume responsabilidad alguna por los contenidos, políticas de privacidad o prácticas de páginas externas.
7. Modificación de los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o complementar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente esta sección para estar al tanto de las modificaciones.
8. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia o disputa derivada del uso de este sitio web será sometida a la competencia de los jueces y tribunales del fuero del domicilio legal de la empresa.